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服务承诺

一、产品生产的依据

1、产品生产的依据:企业标准Q/SH196 04-2006;

2、双方共同签订的《技术协议》。

二、产品质保承诺

三河同飞制冷股份有限公司对社会郑重承诺:

“同飞”品牌的任何一款工业制冷产品自出厂之日起保修一年(中国境内),保修期内因产品质量问题造成的各种维修、换件等全部费用,均由同飞制冷承担,并负责提供保修期外的有偿技术服务。

三、售后服务承诺                    

1、对首次使用“同飞”产品的新客户,公司除技术沟通外,有义务对客户的操作人员、检验人员进行全面培训,让客户充分了解制冷设备的安装、操作、维护等内容,更好的使用好设备。特殊机型,公司负责产品首次使用的上门安装、调试、培训工作。

2、公司的物流部,能确保您购买的产品及时、安全、稳妥的抵达贵司。

3、服务的及时性:同飞制冷售后服务部接到用户报修电话后,应于当天2小时内与客户电话沟通,了解事故特征及现场情况,电话无法指导客户排除故障时,应速派维修人员到现场,及时解决问题,满足客户使用要求。

4、快速到达现场:1000公里内,维修人员24小时内到达现场;1000公里以外,维修人员48~72小时到达现场。遇特殊地区和特殊情况不能到达客户现场时,应及时与客户沟通,确定到达时间。

5、售后服务人员上门服务必须着装整洁、言谈举止文明、服务热情周到。维修结束后,保证工作场地的整齐、清洁。

6、故障处理结束后,认真填写《设备维修交接单》或《设备安装调试交接单》。凡因产品质量问题且在保质期内的产品维修,不得收取客户任何费用;由于客户安装、搬运、使用不当造成的故障,维修后客户应承担相应的费用,维修人员应按公司规定收取合理费用,并在维修单上填写收取金额,维修人员和客户共同签字确认。

7、售后服务人员不得以任何理由向顾客索取财物。

8、售后服务部每年至少安排一次售后服务人员对公司主要客户的走访或回访,积极征求客户意见和对产品的改进建议。

9、对于制冷机无铭牌、或出厂编号无法查找时,该设备不在质保范围内,用户需要承担相应的维修费用。


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三河同飞制冷股份有限公司是集科研、开发、制造、销售、服务为一体的国家级高新技术企业。公司位于京东明珠三河市内,占地37300m2,厂房面积20000 m2,是“中国制冷学会”、“中国机床工具工业协会”正式会员。